優秀なキジは飛ぶのは苦手だが、走るのは速い。
なんらかのアンケートに一度は、協力したことがある、と言う人は少なくないでしょう。沖縄のダイビング・スクール積極的に協力する人、頼まれた場合に、答えたことがある人などのように分かれるかもしれませんが、店舗などを利用した際に、感想を述べたい、店の改善を望みたいという人は、積極的にアンケートに協力するでしょう。アンケート調査のメリットは、直接顧客の意見を耳にすることができる、という点です。これにより、改善点を明らかにできるというのがアンケート調査のメリットの最大のメリットです。利用者の声を生かしたい、というときに効果を発揮するのがアンケート調査を実施することにあります。
アンケートをこまめに行っている企業や店舗などは、常に利用者、顧客の要望に応えようとする姿勢が強く、悪い点があればすぐに改善するような体制をとっています。こうした企業は必ずと言ってよいほど、伸びています。一方で、顧客などの意向は無視し、店側の意向だけを推し進めたいというお店は、一見さんお断りのこだわりのみせであるか、評判が悪く客足が遠のく店かのどちらかに分類されることが多いようです。
一見さんお断りのこだわりの職人気質のお店は、決して顧客を大事にしていないわけではありません。REACHむしろ、そのお店を強く長く愛してくれるお客様を大切にしたい、という気持ちから、あまり広く大きく展開せずに、お得意様だけに、最高のサービスを提供しようという心意気が強かったりします。そのため、ひいき客は絶対といってよいほど、他の店に移ることはなく、末永く常連客として、その店を支えていきます。
それ以外の、広く一般客を相手にするお店では、店側が気づかないような改善点を、顧客に知らせてもらう必要があります。長く同じことを続けていると、怠慢になってくる部分が必ず出てきてしまいます。分散 リンク在庫管理、従業員管理に加えて、顧客のニーズを満たすことが、客商売では欠かせない事項となってきます。
最近の動向はどうなのか、客層が移り変わって、要望が変わってきていないだろうかといった、時代の流れを読むことも大切です。たとえば、禁煙に関しても、少し前なら喫煙はふつうに許可されていたのが、今は禁煙の流れで、部屋を分けていたりすることが多くなりました。たばこを吸わないものにとって、たばこの煙は不快以外のなにものでもありません。たばこの煙をすいながら食事をしたくない、という客は、禁煙喫煙がわかれていなければ、自然と足が遠のくでしょう。迅速に時代の流れに対応し、顧客の要望に応えようとするお店が、いつまでも伸び続けるお店だと行っても、大げさではありません。